为改善提升营商环境，推动县域经济社会高质量发展，新丰县始终坚持以改革成果转化运用为导向，以标杆创建为重要抓手，加强对县、镇两级政务服务工作的统一部署、统一培训、统一指导、统一监督，强化县镇协调联动，多措并举深入推进政务服务下沉工作，实现企业、群众创业办事“多点可办、就近能办、少跑快办”。

　　推进建设标准化。力抓镇级大厅升级改造，进一步摸清镇级大厅的底数，盘活场所资源，筹措建设资金，马头镇、黄磜镇、回龙镇、梅坑镇等便民服务中心对照韶关市镇级标杆便民服务中心评估指标要求，推进镇级政务服务大厅升级改造，做到大厅统一名称、内外色调统一风格、办事指引统一标识。以提供群众良好的办事体验为出发点，优化镇级政务服务大厅功能布局，设置综合服务窗口，推进“一窗通办”“一窗通取”，最大限度让群众叫一次号、走一个窗口、办完一件事。

　　促进服务规范化。全力推动镇级便民服务事项“应进必进”，马头镇、黄磜镇、回龙镇、梅坑镇等便民服务中心分别进驻事项393项，涉及部门20个，进驻率100%，全面实施“前台后台分类审批，窗口统一出件”服务模式，审核、审批权限授给大厅窗口及后台审批人员，有效提高行政审批效能；设置了“跨域通办”“一件事一次办”主题服务，通过“全程网办”“异地代收代办”等业务模式，实现“跨域通办”线上线下深度融合；加强窗口队伍培训。实行“县带镇、镇帮村”的县、镇、村三级政务服务“传帮带”机制，组织县行政服务中心综合窗口雇员与镇级政务服务大厅窗口工作人员开展“一对一”培训指导交流。畅通投诉评价渠道，各镇（街）便民服务中心通过意见箱、投诉电话、投诉调解窗口、“办不成事”窗口等方式，畅通群众诉求反馈渠道，推广实施县镇村三级政务服务“好差评”，以评促改、以评促管，2024年以来各镇（街）“好差评”政务服务质量为9.96分，差评整改率、中心推广度均达100%。

　　提升办事便利化。马头镇便民服务中心率先实现政务服务统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价。回龙镇首推开设自来水业务窗口，给辖区居民提供便利化的自来水报装、查询、缴费等一系列便利服务。配备志愿者，开展导办协办服务等工作。马头镇、黄磜镇、回龙镇、梅坑镇等便民服务中心均设咨询导办台和志愿服务区，配备志愿者、导办人员，提供咨询引导、申报辅导、免费复印打印、导办代办等服务；设有母婴室、休息等候区、便民服务台等服务区；大力优化政务服务大厅无障碍环境建设，设置优先服务窗口，安排无障碍服务志愿者，全面提升政务服务适老化适残化水平。

　　推动应用数智化。全面推广普及“一门式一网式”业务系统的应用，2024年，全县“一门式一网式”政务服务系统共受理事项6078件，其中县级事项合计受理242件，镇（街）事项合计受理294件，各村（社区）事项合计受理5542件。各镇（街）便民服务中心均投放使用“粤智助”政府服务自助机，2024年以来累计服务群众16344人，业务量95667件，大幅提升了群众就近办事便利度、获得感。回龙镇、梅坑镇便民服务中心推广视频办，通过在线视频连线，为群众提供咨询导办、材料预审、在线申办等全流程服务，真正做到了让企业、群众一般事不出镇就能办好。

　　新丰县着力把优化营商环境向纵深推进，发挥服务标杆效应，持续深化县指导、镇联动工作机制，以县政务服务中心为牵引，辐射带动镇（街）便民服务中心提升政务服务标准化、规范化建设水平，通过设立审批大厅、首推镇级自来水服务窗口等便民举措，整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，更好就地就近服务马头、回龙两个片区工业企业、黄磜省级农业产业园区农文旅产业，以及梅坑康养产业发展，助力马头、黄磜、回龙三个乡镇打造“百千万工程”典型镇，助力全县优化营商环境工作迈上新台阶。2023年黄磜镇便民服务中心获评韶关市镇级标杆便民服务中心，2024年回龙镇、梅坑镇便民服务中心分别获评韶关市镇级标杆便民服务中心、韶关市镇级标杆培育便民服务中心。